岳阳岳阳楼区：出台旅游纠纷绿色通道操作细则

本报讯（记者 陶琛 通讯员 许东 杨青(yángqīng)）为服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境，湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院于近日出台《旅游纠纷绿色通道操作(cāozuò)细则》，通过“快速立案、优先调解、简化(jiǎnhuà)程序、即时(jíshí)执行”工作机制，为游客提供司法保障。

据悉，针对旅游纠纷“小额多发、时效性(shíxiàoxìng)强”的特点，法院在诉讼服务中心专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持(zhīchí)“线上﹢线下”“书面﹢口头”“接访﹢上门(shàngmén)”多元化立案(lìàn)，对事实清晰的案件(ànjiàn)简化起诉材料，允许游客“容缺受理”先行立案，两日内补齐材料即可。对符合条件的案件1小时内完成立案并移交(yíjiāo)速裁团队，较常规流程时间大大压缩。

案件审理环节，由“1法官﹢2调解员(tiáojiěyuán)﹢1书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内启动(qǐdòng)调解程序，推送至“旅游纠纷联合调解室”力争24小时内处置纠纷。调解成功(chénggōng)案件当场进行司法确认(quèrèn)或出具调解书。调解失败案件则适用小额诉讼(sùsòng)或简易程序，推广“云上法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。

执行阶段设立专项小组，对未履行(lǚxíng)裁判文书义务方查控财产，将恶意逃避执行者纳入“旅游失信黑名单(hēimíngdān)”，联合文旅部门实施信用惩戒。

另外，法院同步(tóngbù)强化与(yǔ)文旅部门(bùmén)数据共享，定期分析投诉热点，对高频投诉商家发出风险预警。通过微信公众(gōngzhòng)号、短视频平台发布典型案例，引导游客理性维权。针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，重大敏感案件由院领导统筹督办，确保快速(kuàisù)响应。（陶琛,许东,杨青）