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“体彩嗨fun世俱杯”竞彩线上模拟投注即将上线!赢超级大乐透体验券

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齐鲁网·闪电新闻6月12日讯 什么样的政务服务才算好?时代在(zài)变,评判(píngpàn)标准也在变。几年前,“事能办”就算好;而如今,“事好办”才能拿高分。为(wèi)实现“能办”向“好办”的转变。 泰安市将建设现代智慧“政务(zhèngwù)综合体(zōnghétǐ)”作为《政府工作报告》重点任务扎实推进,秉承“高效办成一件事”理念,瞄准“集成化、标准化、智慧化、便利化”目标,市县一体推动政务服务大厅管理(guǎnlǐ)从传统型向人员管理、业务办理、场所建设、管理运营等(děng)智慧化运行转变,政务服务“小(xiǎo)窗口”彰显便民利企“大服务”。 集成化改革深化政务(zhèngwù)服务 从“跑断腿、磨破嘴(zuǐ)、事难办”到“门好(hǎo)进、脸好看、事难办”,再到“最多跑一次”……政务服务以“高效办成(bànchéng)一件事”的思维不断优化提档,人民群众的体验感、便捷度、满意度逐年攀升。 近日,山东省首个荟品仓城市奥莱(àolái)中心在泰安市顺利开业(kāiyè)。在荟品仓筹备阶段,商户办理(bànlǐ)证照(zhèngzhào)数量庞大,涉及事项业务繁多,而且开业时间紧迫。为方便(fāngbiàn)商户快速顺利开业,泰山区行政审批服务局主动下沉一线,在奥莱中心设立政务驿站,以“一件事”思维集中事项办理相关证照,提供从材料准备到证照领取的“全链条”服务,通过(tōngguò)集中受理、并联审批,为荟品仓商户办理营业执照、食品经营(jīngyíng)许可等证照共计30余件,实现证照许可“一站办结”,节省商铺运营成本近50万元。“办事集成化(jíchénghuà)服务,让我们‘进一扇门、办所有事’,商户能快速开业,对我们抢抓市场先机太重要了(le)。”项目负责人称赞道。 民之所盼,政之所向。近年来,泰安市持续推动政务服务(fúwù)事(shì)项(shìxiàng)进驻各级政务服务场所集中办理,严格落实进驻事项公示(gōngshì)制度,对未进驻事项负面清单实行动态管理。目前,市民之家进驻事项1705项,实现了“进一扇门、办所有事”。 标准化运行夯实工作(gōngzuò)基础 “今年我的社保该交多少钱”“我医保卡里(lǐ)的钱怎么变成100了”“办理退休都需要哪些手续”……泰安市市民之家一楼东厅每天(měitiān)都会遇到大量人社医保类业务(yèwù),十分忙碌,日均办件量在(zài)330件以上,政务服务大厅全年办件量在110万件,人流量日均3000人。 这么(zhème)大的(de)办件量、这么多的人流量,如何保障政务大厅标准规范运行? 欲破坚冰,政策先行。2023年以来,泰安市行政审批服务局出台《关于提升窗口服务十条措施》《政务服务中心管理办法》,全面明岗明责,明确现场环境、人员服务标准规范。在全省(quánshěng)首推“信用(xìnyòng)进(jìn)大厅”红灰榜管理,切实增强服务窗口的凝聚力和战斗力(zhàndòulì)。构建“3+4+5+N”差异化窗口考评体系(tǐxì),推行“同类竞争、多元发展”,强化窗口管理激励约束,推动(tuīdòng)政务大厅标准化管理运行。 智慧化手段实现精准管理(guǎnlǐ) “以前,材料摞起来能搭积木(dājīmù),审查条目多得像数星星,跨地区核实业绩得挨个儿和地方部门(bùmén)‘对暗号(ànhào)’,每单业务都像拆盲盒,办结时长全靠自觉。”在市政务服务大厅,一名建筑资质审查工作人员(gōngzuòrényuán)回忆起之前办业务的方式时说:“资质审批这活儿就像在闯关打怪。” 如今,办件系统装上了(le)“预警闹钟”。“短信叮咚一响,我们就像有(yǒu)了导航仪,那些被新增办件挤压的业务,都能及时办结。”说着,他指(zhǐ)了指手机上的短信:“看吧,提醒来了。” 记者了解到,泰安市通过(tōngguò)大数据分析和(hé)智能(zhìnéng)监测,汇聚(huìjù)办件(bànjiàn)数据,开展办件全过程分析,对(duì)临近超期、多次退回等各类异常办件,利用窗口弹框、短信提示等方式及时提醒、督促落实,有效推动办件服务提质提速。数据显示,通过实行办件预警(yùjǐng),市政务服务平台办理事项平均受理(shòulǐ)时限和按时办结率有明显提升。从被动响应到主动服务,从人工排查到智能预警,办件监测平台的业务范围正在(zhèngzài)逐步扩大。据统计,自平台试行办件预警以来,临期办件已发出预警1.6万余次,超期预警800余次,超期办件率下降了约62%,极大提升了办件效率。 数字平台(píngtái)是构建现代智慧“政务(zhèngwù)综合体”的一个重要基础。目前,市(shì)行政审批服务局搭建政务服务运行(yùnxíng)可视化监测“一个平台”,汇聚人员、事项、设备“三类(sānlèi)核心指标”数据,基本实现(shíxiàn)全量数据统揽,通过平台进行可视化协同管理,推动实现“线下大厅、线上管理”,有效解决政务服务运行数据分散、监督管理分散、统计分析困难等问题。 便利化服务(fúwù)增强办事体验 近日,非物质文化遗产代表性传承人邹先生(zōuxiānshēng)因需办理(bànlǐ)大量非遗作品著作权登记,面临“作品数量多,不(bù)易携带到大厅办理”“审批流程及材料不熟”等难题。 市行政审批服务局接到求助后,迅速启动帮代办兜底(dōudǐ)服务机制,联合市文旅局(lǚjú)窗口组建“小美(xiǎoměi)帮办”志愿服务队,主动前往泰山区上高街道宁家结庄村,为邹先生提供“一站式”上门帮办服务。 “小美帮办”员现场开展政策解读、材料预审、线上申报指导,完成(wánchéng)从材料预审到线上申报的全流程帮办服务,不到半小时,邹先生就(jiù)在手机(shǒujī)上收到了(le)非遗作品著作权登记证书。邹先生表示:“有了著作权登记,我的手艺更有底气了。多亏了‘小美帮办’的工作人员(gōngzuòrényuán),真是帮了大忙。” 今年以来,市行政审批服务局始终以企业、群众需求(xūqiú)为导向,创新推出“0538”泰安特色帮(bāng)代办兜底服务机制;“0死角”服务网络,无差别覆盖(fùgài);“5全”服务模式,全流程护航(hùháng);“3重点”靶向服务,精准发力;“8步走”精准施策,环环相扣(huánhuánxiāngkòu),织密(zhīmì)政务服务“厅内+厅外”帮代办防护网,切实兜起解决企业、群众的急难愁盼问题。 从“能办”到“好办”,一字之变,折射的是(shì)泰安市政务服务理念的深刻变革(biàngé)与效能的大幅跃升。以(yǐ)智慧为帆,以民心为舵,未来,泰安市的政务服务必将持续引领便民新风潮,驶向更加便捷、高效(gāoxiào)、温暖的彼岸。 闪电新闻记者 王迅 通讯员(tōngxùnyuán) 苏婷 马煜 泰安报道
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